Curriculum

Currículo: <h3>Sandra Mendes</h3> <ul> <li><strong>Posição</strong>: Gerente de Relacionamento com o Cliente</li> <li><strong>Data de Admissão</strong>: 03/01/2020</li> <li><strong>E-mail</strong>: sandra.mendes@ifasil.com</li> <li><strong>Telefone</strong>: (11) 99876-5432</li> <li><strong>Endereço</strong>: Rua Das Rosas, 1397 - Rio de Janeiro / RJ - Brasil</li> <li><strong>LinkedIn</strong>: <a rel="noopener">linkedin.com/in/sandramendes</a></li> </ul> <h4>Objetivo:</h4> <p>Como Gerente de Relacionamento com o Cliente, meu objetivo é fortalecer e expandir a base de clientes da Medeiros Corporation Inc., implementando soluções inovadoras de atendimento e comunicação. Busco criar estratégias que maximizem a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, contribuam para o crescimento sustentável da empresa.</p> <h4>Apresentação:</h4> <p>Meu nome é Sandra Mendes, atuo como Gerente de Relacionamento com o Cliente há mais de 10 anos, desenvolvendo e implementando estratégias focadas na satisfação do cliente e na excelência no atendimento. Minha carreira sempre foi guiada pela paixão por criar experiências positivas e duradouras, alinhadas com as expectativas dos clientes e com os objetivos da empresa. Ao longo dos anos, tive a oportunidade de liderar equipes dinâmicas e de alto desempenho, focadas em construir um relacionamento sólido e de confiança com nossa base de clientes.</p> <p><hr></p> <h4>Formação Acadêmica</h4> <ul> <li><strong>Bacharelado em Administração</strong> - Universidade de São Paulo (USP) - 2014</li> </ul> <h4>Cursos Específicos</h4> <ul> <li>MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente - Fundação Getulio Vargas - FGV</li> <li>Customer Experience Management - Harvard Business School</li> <li>Comunicação Corporativa e Gestão de Crises - SENAC</li> </ul> <h4>Idiomas</h4> <ul> <li><strong>Inglês</strong>: Fluente</li> <li><strong>Espanhol</strong>: Avançado</li> </ul> <h4>Habilidades e Competências</h4> <ul> <li>Gestão de equipes de atendimento e relacionamento.</li> <li>Desenvolvimento de estratégias de comunicação focadas no cliente.</li> <li>Liderança de processos de melhoria contínua.</li> <li>Excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas.</li> <li>Experiência em CRM e softwares de gestão de clientes.</li> </ul> <h4>Experiência Profissional:</h4> <h5>* Gerente de Relacionamento com o Cliente, Medeiros Corporation Inc. (2020 - Atual)</h5> <ul> <li>Desenvolvimento de estratégias de relacionamento focadas em aumentar a retenção e fidelização dos clientes.</li> <li>Implementação de políticas de atendimento ao cliente de alta qualidade.</li> <li>Liderança de uma equipe de 25 profissionais, focados em proporcionar atendimento excepcional.</li> <li>Criação de campanhas de comunicação direta e personalizada, otimizando o contato com a base de clientes.</li> </ul> <h5>* Supervisora de Atendimento ao Cliente, Empresa XYZ (2013 - 2019)</h5> <ul> <li>Coordenação de processos de atendimento, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade no serviço prestado.</li> <li>Desenvolvimento de relatórios de performance, analisando os principais indicadores de satisfação do cliente.</li> <li>Criação de estratégias de feedback e follow-up que aumentaram em 25% a satisfação geral dos clientes.</li> </ul>