Colaborador

Felipe Rocha

Currículo

Felipe Rocha

• Posição: Especialista em Suporte Técnico
• Data de Admissão: 03/01/2020
• E-mail: felipe.rocha@ifasil.com
• Telefone: (11) 95623-9867
• Endereço: Rua das Flores, 123, Bairro Central, São Paulo / SP
• LinkedIn: linkedin.com/in/felipe-rocha

Objetivo

Proporcionar suporte técnico especializado e garantir a operação eficiente de todos os sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.

Apresentação

Especialista em Suporte Técnico com mais de 7 anos de experiência, dedicada a resolver problemas complexos e a oferecer um atendimento de alta qualidade aos usuários. Sou reconhecida pela minha habilidade em comunicação e resolução de problemas.

Formação Acadêmica

• Tecnólogo em Informática - Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG (2014)

Cursos Complementares

• Windows Server Administration - Udemy (2016)
• Atendimento ao Cliente e Soft Skills - Alura (2018)
• Resolução de Problemas e Análise de Sistemas - Coursera (2019)

Idiomas

• Inglês: Intermediário

Habilidades e Competências

• Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente
• Análise e Resolução de Problemas
• Documentação Técnica e Treinamento
• Sistemas Operacionais (Windows e Linux)
• Ferramentas de Help Desk

Experiência Profissional

* Especialista em Suporte Técnico, Medeiros Corporation Inc. (2020 - Atual)

• Atendimento a chamados técnicos e resolução de problemas de infraestrutura.
• Desenvolvimento de documentação e manuais de usuário para facilitar o suporte.
• Treinamento e orientação de novos colaboradores da equipe de suporte.

* Técnica de Suporte, Solutions Tech (2015 - 2019)

• Suporte a usuários em software e hardware, garantindo soluções rápidas e eficientes.
• Colaboração em projetos de implementação de novos sistemas e ferramentas.

* Analista de Suporte, Empresa I (2018 - 2014)

• Suporte técnico para sistemas e redes de computadores, focando em soluções rápidas e eficazes para problemas técnicos.
• Atendi a mais de 200 solicitações de suporte mensalmente, com uma taxa de resolução de 98% dentro dos prazos estabelecidos.